UX-Design Grundlagen, gute Bedienung führt zur Anfrage

UX steht für User Experience, also für das, was ein Besucher beim Nutzen Ihrer Website erlebt. Gutes UX-Design sorgt dafür, dass er sofort versteht, wo er ist und was er hier findet. Er sieht auch gleich, was er als Nächstes tun kann. Es geht um Verständlichkeit und Leichtigkeit, Effekte spielen kaum eine Rolle.

• Anders als das Aussehen wirkt UX im Verborgenen. Eine Seite kann hübsch sein und trotzdem schlecht zu bedienen. Ein Beispiel ist ein Kontaktformular, das erst nach dem Absenden meldet, welches Feld fehlt. Erst wenn Orientierung, Inhalt und Bedienung zusammenpassen, fühlt sich der Besuch mühelos an.

Wichtig sind eine klare Struktur und ein Menü, in dem sich Besucher sofort zurechtfinden. Dazu kommt die Sprache Ihrer Kunden statt Fachjargon. Die Seite zeigt das Wichtige zuerst und ordnet den Rest darunter. Der Handlungsaufruf ist sichtbar, ohne dass jemand ihn suchen muss. Er sagt in wenigen Worten, was nach dem Klick passiert.

• Geschwindigkeit gehört zur Nutzererfahrung. Langsame Seiten frustrieren und vertreiben Besucher, bevor sie etwas tun. Wie es um das Tempo in der Region steht, zeigt meine Messung Wie schnell laden Freiburger Firmen-Websites?.

Eine Website, die sich leicht bedienen lässt, führt mehr Besucher zur gewünschten Handlung. Conversion heißt genau das, also dass aus einem Besuch eine Anfrage oder ein Kauf wird. Jede Hürde, jeder unklare Schritt und jede Verzögerung kostet Anfragen. Gute UX und Conversion-Optimierung greifen deshalb ineinander.

• Ich denke die Bedienung von Anfang an mit, statt sie nachträglich aufzusetzen. Wie daraus mehr Anfragen werden, zeigt die Seite Conversion-Optimierung.